Ajutor

Unde este comanda mea?

• Dacă comanda dumneavoastră nu a sosit până la data estimată de livrare, suntem aici pentru a vă ajuta. Înainte de a ne contacta, merită să verificați mai întâi câteva lucruri. Verificați linkul de urmărire pe care l-am trimis în e-mailul de expediere pentru a vizualiza informațiile actualizate de urmărire. Conectați-vă la contul dumneavoastră pentru a verifica dacă avem informațiile corecte de livrare pentru comanda dumneavoastră și dacă toate datele dumneavoastră de contact sunt actualizate. Verificați cu vecinii dumneavoastră. Dacă nu erați acasă, curierul poate că a lăsat coletul la unul dintre vecinii dumneavoastră. Verificați în orice zonă sigură în care șoferul ar fi putut lăsa coletul dumneavoastră, cum ar fi într-un pridvor sau într-o magazie de grădină.Dacă tot nu vă găsiți coletul, contactați echipa noastră de Servicii Clienți, menționând numărul comenzii dumneavoastră.

Pot plasa o comandă telefonic?

• Da, sunați-ne la +40743752786 și vă putem prelua comanda telefonic. Programul nostru de lucru este de la 8:00 la 20:00 de luni până vineri, de la 09:00 la 17:00 sâmbăta și de la 10:00 la 18:00 duminica și în zilele de sărbătoare legală. Apelurile pot fi înregistrate în scopuri de instruire.

Pot anula comanda mea?

• Este posibil să puteți anula comanda dumneavoastră, dar suntem destul de rapizi în preluarea și ambalarea comenzii dumneavoastră, ceea ce înseamnă că va trebui să fiți rapid. Puteți anula comanda dumneavoastră până la 30 de minute după plasare, dar va trebui să contactați echipa noastră de Servicii Clienți pentru a face acest lucru. Oferim retur gratuit prin poștă și în magazin, așa că, dacă nu mai doriți comanda dumneavoastră, o puteți returna.

Pot schimba adresa de livrare?

• Odată ce o comandă a fost finalizată, nu putem schimba adresa dumneavoastră de livrare.

Pot urmări comanda mea?

• Toate comenzile noastre de livrare sunt urmăribile. Veți primi un e-mail de expediere cu un link de urmărire pentru comanda dumneavoastră, alternativ vă puteți conecta la contul dumneavoastră și puteți vizualiza urmărirea în istoricul comenzilor dumneavoastră. Când trimitem e-mailul dumneavoastră de expediere, poate exista uneori o întârziere între momentul în care acesta este trimis și momentul în care transportatorul primește comanda, ca ghid pentru toate comenzile, vă rugăm să acordați până la 12 ore pentru ca informațiile despre comandă să fie vizibile. Comenzile de ridicare din magazin sunt urmărite intern, dar acest lucru nu poate fi furnizat în prezent clientului. Vă vom trimite un e-mail odată ce comanda dumneavoastră este în magazin.Urmărirea poate să nu fie disponibilă pentru unele comenzi internaționale. Vă rugăm să acordați timpul complet de livrare înainte de a contacta

Ce metode de plată pot folosi?

• Puteți utiliza oricare dintre cardurile enumerate mai jos pentru a plăti comanda dumneavoastră. Puteți utiliza, de asemenea, PayPal pentru a face cumpărături cu noi. Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express și PayPal. Luăm securitatea foarte în serios, așa că fiți siguri că atunci când introduceți oricare dintre detaliile dumneavoastră, acestea vor fi în siguranță cu noi.